Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können direkt über unser Website bestellen, indem Sie das gewünschte Produkt auswählen, verfügbare Optionen festlegen und es in den Warenkorb legen.
Anschließend folgen Sie den einzelnen Schritten des Bestell- und Zahlungsvorgangs, um den Kauf abzuschließen.

2. Muss ich ein Benutzerkonto erstellen, um einzukaufen?

Nein, ein Benutzerkonto ist nicht zwingend erforderlich.
Bestellungen können auch als Gast durchgeführt werden.

Die Registrierung bietet jedoch zusätzliche Vorteile, wie zum Beispiel:

• Speicherung von Lieferadressen

• Einsicht in die Bestellhistorie

• Vereinfachte Nachverfolgung von Bestellungen

3. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Unser Website akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Alle Zahlungsvorgänge werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um ein hohes Maß an Sicherheit zu gewährleisten.

4. Sind die Preise inklusive Abgaben?

Ja.
Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die anwendbaren gesetzlichen Abgaben gemäß den in Deutschland geltenden Vorschriften.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung einer Bestellung?

Bearbeitungszeit: In der Regel 2–7 Werktage nach Zahlungseingang.

Bearbeitungsfrist:

• Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet.

• Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

• Fällt die Bearbeitung auf einen gesetzlichen Feiertag, beginnt sie am darauffolgenden Werktag.

Voraussichtliche Lieferzeit: 7–15 Werktage nach Versand innerhalb Deutschlands.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

6. Ist der Versand kostenlos?

Ja.
Alle Produkte werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja.
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die 48-Stunden-Frist abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der Rückgaberichtlinie beantragt werden.

8. Wie lautet die Rückgaberichtlinie?

Eine Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung inklusive Zubehör zurückgesendet werden.

Rücksendeetikett:
Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei und wird dem Kunden zusammen mit der Lieferung zur Verfügung gestellt.

Rückerstattung:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

9. Bieten Sie einen Umtausch an?

Nein.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Jede Anfrage wird als eigenständige Rückgabe bearbeitet.
Wenn ein alternativer Artikel gewünscht wird, kann eine neue Bestellung über unser Website aufgegeben werden.

10. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link und einer Sendungsverfolgungsnummer.

11. Was kann ich tun, wenn es zu Problemen bei der Zahlung kommt?

Bitte überprüfen Sie zunächst:

• ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind

• ob ausreichend Guthaben oder Kreditrahmen verfügbar ist

• ob Ihr Zahlungsanbieter Online-Zahlungen zulässt

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

12. Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Nein.
Derzeit erfolgen Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: solveit@nestuppad.com
Telefon: +65 (818) 46926
Adresse: APT BLK 414 HOUGANG AVENUE 10 #02-1244, SINGAPORE 530414, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00
Servicegebiet: Deutschland